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提问人：网友Yry2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

不属于加油站员工的服务语言标准的是（)。

A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话

B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳

C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语

D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方

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1天前
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1天前
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1天前
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更多“不属于加油站员工的服务语言标准的是()。”相关的问题
第1题
不属于加油站员工的服务态度标准的是()。
A、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B、顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C、对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D、帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第2题
不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（）。

A. 皮炎

B. 呼吸道疾病

C. 乙肝

D. 油粉刺

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第3题
以下加油站员工站姿不正确的是（）。

A. 抬头、目视前方、挺胸直腰

B. 双腿并拢直立、脚尖分成V字形，身体重心放到两脚中间

C. 倚靠立柱或加油机

D. 双手合起，放在腹前或背后

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第4题
加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

A. 油品销售

B. 非油品销售

C. 油品销售和各项服务工作

D. IC卡销售

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第5题
以下加油站员工手势不正确的是（）。

A. 手腕伸直，使手与小臂成一直线

B. 掌心向内向内，手指分开

C. 打手势时，配合眼神、表情和其他体姿

D. 手掌自然伸直，掌心向内向上

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第6题
以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（）

A. 按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析

B. 管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态

C. 在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作

D. 落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施

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第7题
不属于加油站交接班流程的是（）。

A. 泵码交接

B. 油罐交接

C. 填写库存商品明细账

D. 填写交接班表

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第8题
下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

A. 收款前核对付油凭证

B. 用清晰的声音唱付唱收

C. 找零时告知顾客找零金额

D. 按顾客要求开具发票

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第9题
前后制动轮同时抱死的条件是,前后轮制动力之比等于()(G1、G2分别为前、后轮垂直载荷)。
A.G1/G2

B.G2/G1

C.G1*G2

D.G1+G2

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