题目内容
（请给出正确答案）
A.使用引起歧义的错别字，标点符号等
B.买家一直发送呵呵的表情，我们也可以回复呵呵，嗯嗯等
C.用不就是这样的嘛，您想要怎么样之前不是我处理的这种话语回复买家
D.使用您的称呼与买家交流，积极承担责任，安抚买家情绪
参考答案
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网友提供的答案
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A.年龄会影响沟通，如青春期的青少年想挣脱父母管制，会有独特的沟通方式
B.个人的态度、价值观和信念可以有多种方式影响沟通
C.一个人的性格特点也会影响沟通，性格内向的人则需要反复练习可以提高沟通技巧
D.沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通
E.护士在倾听的过程中可以随时打断患者，并提出自己的疑惑
A.卖家多次提供虚假证明材料与虚假发货凭证误导平台与买家的
B.单号无效，买家与卖家多次沟通与协议结果，后通过其他渠道或者投诉到外媒
C.买家已经开了虚假单号纠纷协议退款，卖家不同意强行重新发货的
D.买家1月1日开纠纷，卖家才发货，第一条信息1月5日上网有更新
A.卖家多次提供虚假证明材料与虚假发货凭证误导平台与买家的
B.单号无效，买家与卖家多次沟通与协议结果，后通过其他渠道或者投诉到外媒
C.买家已经开了虚假单号纠纷协议退款，卖家不同意强行重新发货的
D.买家1月1日开纠纷，卖家才发货，第一条信息1月5日上网有更新
A、表情要专注、聚精会神，与患者有目光的接触
B、交谈时要态度诚恳、平等待人、不卑不亢
C、有适当的语气词或答语
D、交谈背对病人
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