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提问人：网友i8i800 发布时间：2022-01-07
[多选题]

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

E.价格

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1天前
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第1题
根据材料回答下列各题： 某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。 该企业的预防成本为（）。

A.40万

B.50万

C.55万

D.65万

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第2题
SI导出单位是用Sl基本单位以（）形式表示的单位。

A.运算

B.代数

C.计算

D.数字

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第3题
顾客关系管理的主要内容有（）。

A.将产品销售给顾客

B.识别顾客

C.与顾客接触

D.调整产品和服务

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第4题
对供应商提供的样件，除特殊需要，一般采用（）的形式检验。

A.抽样检验

B.全数检验

C.半数检验

D.外部检验

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第5题
质量检验的主要功能有（）。

A.鉴别功能

B.把关功能

C.纠正功能

D.预防功能

E.报告功能

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第6题
对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。

A.集中处理式

B.开环分类式

C.开环处理式

D.闭环处理式

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第7题
实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有（）。

A.样品质量控制

B.技术文件控制

C.设备质量控制

D.环境条件控制

E.原材料产品控制

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第8题
(六) 某公司为提高产品的竞争力，决定加强质量检验、调整检验机构、设立专业实验室，为此就确定实验室基本任务、加强实验室样品管理等一系列工作拂行了研究，并达成共识。 实验室的基本任务应包括()。

A.向公司管理层报告产品质量信息

B.加强对购入的材料、元器件等的实物检测

C.向用户提供每个作业过程的质量保证

D.配合新产品研制进行验证测试工作

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第9题
检验站设置的基本原则包括()。

A.要有适宜的场地和工作环境

B.要尽可能节约检验成本、提高工作效率

C.要尽量与生产作业进程同步和衔接

D.要固定，不要调整，以免影响检验工作

E.要重点考虑设在质量控制的关键作业部位和控制点

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第10题
下列国家标准中，可用于第三方质量管理体系认证的是()。

A.GB／T 19001--2008质量管理体系要求

B.GB／T 19004--2011追求组织的持续成功质量管理方法

C.GB／T 1 9000--2008质量管理体系基础和术语

D.GB／T 19011--2003质量和(或)环境管理体系审核指南

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