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提问人：网友曾深鑫发布时间：2022-01-07

[单选题]

小学生的基本学习任务是（)。

A.母语学习

B.学会学习

C.学会游戏

D.规则学习

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ABCD

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第1题

下列关于"学会学习"的说法中正确的是（）。

A. 是小学生的最基本学习任务

B. 包括学会思考、学会合理安排和分配时间

C. 学会学习的规则、方法和技巧

D. 善于发现问题、提出问题

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第2题

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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第3题

面对客户投诉时,可以用来缓和矛盾的技巧有()。

A.赠送优惠券和附加商品

B.极力和客户沟通，试图获取谅解

C.进行相应的赔偿

D.退换货处理

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第4题

下列属于物流投诉的有()。

A.发货时间投诉

B.物流时效投诉

C.物流服务投诉

D.疑难杂件投诉

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第5题

公司内部导致的退换货原因有()。

A.商品错发或少发

B.商品受损

C.商品与描述不符

D.客户未收到货

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第6题

客服应答客户货物延迟情况的小技巧有()。

A.及时响应

B.勇于道歉

C.信息记录

D.提供合理的解决方案

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第7题

商品物流信息面单包括()。

A.包裹状态

B.货物签收状态

C.揽件时间

D.出库时间

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第8题

腾讯QQ的登陆方式有()。

A.QQ号码

B.手机

C.邮箱

D.二维码登陆

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