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提问人:网友154336271
发布时间:2022-11-06
[判断题]
同理心是基于换位思考的升级吗()
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- · 有7位网友选择 错,占比70%
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B.准确把脉:端正服务态度,视用户如家人,耐心沟通,了解用户的所求所想,准确找出真实诉求
C.灵活处理:坚持政策性的同时,把握灵活处理原则,不推诿,必要时可申请升级处理或向专业部门寻求支撑,积极满足用户合理诉求
D.妥善解决:保持同理心,多一点换位思考,与用户细致沟通,及时回应用户诉求;投诉解决方案必须与用户问题、诉求相匹配;未能达成一致的要及时向上升级处理
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