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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-01
[判断题]
水果件未在时效内派送，客户验货外包装完好内物腐烂的，按照遗失处理（）
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第4题
客户快递登记问题件“客户电话号码或联系人错误”，客户来电要求尽快派送应如何转单（）
A.信息更改-始发网点
B.时效内/超时效-始发网点
C.时效内-最新路由节点
D.时效内/异常催件-最新路由节点代理
第5题
避免产生损坏类责任的操作有哪些（）
A.骑士在网点取件时，即发现快件破损，中止交接并将快件交回大网网点现场值班仓管处理
B.任何环节、任何时候，不得有摔、坐、踩、踢货件行为
C.如与客户当面交接，要保证外包装完好同时提醒客户外包装完好；如无法与客户当面交接，需要进行派送拍照，照片体现外包装完好
D.生鲜/水果类快件，优先派送，如遇客户不在需他人代收，必须提升客户该快递为生鲜件，需及时领取
第7题
客户来电反馈投递员未联系自己将邮件放在代收点，客户收到后发现外包装完好，但是内件破损了，坐席引导话术为（）
A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况
B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话
C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理
D.建议您联系投递员协商理赔
第9题
以下哪些情况符合受理丢失破损的规定（）
A.投递员投递之前有联系收件人且经过其同意放在代收点，后续去代收点取件发现内件丢失
B.网显他人代收，投递员没联系客户直接放在门卫，后续取件发现外包装破损，内件丢失
C.本人已经签收，客户称当时有和投递员一起开拆验视，填写记录单，外包装破损，内件丢失
D.10月5号显示签收，11月1日客户进线投诉邮件内件水果腐烂
第11题
寄件人进线反馈收到的水果都已经进水不能吃了，结果导致水果盒都破了，丢了好多水果。 该事件应选择（）概要进行升级
A.丢少类——全部丢失——全部丢失
B.丢少类——外包装破损——包裹内少商品
C.破损类——外包装破损——内物破损
D.破损类——外包装破损——内物完好
