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提问人：网友黄静 发布时间：2022-05-08
[多选题]

人工审单时如果出现错误提示“入网证件不满足一证五户”时，正确的处理方式为（)。

A.建议用户更换身份证件

B.建议用户更换订购号码

C.建议用户将身份证下的部分联通号码办理过户

D.可建议用户将身份证下的联通号码办理暂停业务

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第1题
用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）

A.建议用户使用邮箱注册账户

B.建议用户直接点击忘记密码，找回账户信息

C.建议用户若非本人注册，更换手机注册

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第2题
用户用手机注册账户提示手机占用，以下说法错误的是（）

A.建议用户使用邮箱注册账户

B. 建议用户直接点击忘记密码，找回账户信息

C. 建议用户若非本人注册，更换手机注册

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第3题
以下对翻译记忆技术描述正确的是（）

A.利用翻译记忆技术就可以不再需要人工翻译

B.当原文出现相同或者相近词句时，系统会提示用户使用记忆库中的最接近译法

C.当原文出现相同或者相近词句时，系统会提示用户准确的译文

D.对于系统提供的译文建议，译员只能选择采用建议的译文

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第4题
用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）

A.询问问用户是否选择线路2

B. 询问用户别人拨打时听什么语音提示

C. 建议用户开关机试

D. 建议用户换机换卡试

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第5题
用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）

A.创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码

B.同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单

C.创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机

D.建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机

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第6题
用户表示账户绑定手机号码不用了，密码也不记得了，以下操作最合理的是（）

A.创建修改手机号码的受理单，修改成功后，建议用户用手机找回密码

B. 同时帮用户创建人工修改密码和手机号码的受理单

C. 创建修改密码的受理单，修改成功后，建议用户登陆账户自助修改绑定手机

D. 建议用户点击“忘记密码”按照页面提示自助找回密码后，再自助修改手机

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第7题
用户上网时反映传奇游戏太卡，而这个用户的线路参数一切正常，下列解释不可行的是（）

A.建议用户更新的计算机配置

B.建议用户更换个靠近扬州地区的电信服务器玩

C.建议用户换别的运营商的光纤宽带

D.建议用户重做系统优化网络参数，并说明目前的网络速率玩网络游戏绰绰有余。

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第8题
关于受理单以下说法正确的是（）

A.用户提交受理单后，48小时内审核受理

B. 受理单有效期为7天

C. 若受理单提示用户需要上传证件，可提供红底免冠五官清晰的证件照片

D. 只要是需要修改密码的人工受理单，必须上传身份证证件照片

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第9题
用户上网时反映传奇游戏太卡，而这个用户的线路参数一切正常，下列解释不可行的是（）.

A.建议用户更新的计算机配置

B. 建议用户更换个靠近扬州地区的电信服务器玩

C. 建议用户换别的运营商的光纤宽带

D. 建议用户重做系统优化网络参数，并说明目前的网络速率玩网络游戏绰绰有余。

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第10题
用户需要收看时移节目时，但是猫所出的网线已连接了电脑，此时可以建议用户（)。

A.加接路由器

B.更换机顶盒

C.更换网线

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第11题
检查轮胎磨损时，胎纹深度应该大于安全标志的高度，否则应该建议或要求用户更换轮胎。（)

检查轮胎磨损时，胎纹深度应该大于安全标志的高度，否则应该建议或要求用户更换轮胎。()

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