发起客户类-改运单信息工单需备注更改的信息可以直接升级()
- · 有5位网友选择 对,占比50%
- · 有5位网友选择 错,占比50%
A.网显妥投他人收,收件人电称自己人已经不在原来面单地址,要求改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
B.网显投递下段,寄件人来电(号码一致),要求同城同区改址,坐席受理服务工单需求建议-修改收件人信息
C.网显福州处理中心解车,系统带入收件人电话为:138.xxxx5768,收件人来电要求跨省改址,坐席告知客户可以通过微信公众号自助更改
D.网显福州华林投递部未妥投,寄件人来电(号码一致),要求撤回,坐席受理服务工工单需求建议-撤回
A.正式报关件,运单上需备注D类且货物需贴上D类标签,非广东省地区D类单证随货发运;广东省地区单独与司机交接发运
B.正式报关快件不可以进行建包或建袋操作,只能单独发运
C.经有备注D类但客户资料不齐全,口岸会发工单核实此件具体清关模式
D.正式报关条件(需同时满足):①运单上要备注D类②需要提供正式报关资料
A.勾选对应标签(外投倾向)、工单中备注清楚客户投诉渠道
B.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道
C.勾选对应标签(外投倾向)、工单中备注清楚客户投诉渠道,工单发起后,需再按照媒体来电流程进行内部升级
D.【细分渠道】选媒体、【投诉级别】选严重、【紧急程度】选紧急、工单中备注清楚客户投诉渠道,需再按照媒体来电流程进行内部升级
A、系统代收金额与运单填写金额不符时,需与发件客户核对后再进行发出操作
B、COD退回件可以直接录入签收
C、OD快件常用的确认面单代收货款金额与结算系统是否一致的工具有:PDA、支付宝、微信以及行者
D、当天派送的所有妥投COD快件,24小时内必须全部录入签收信息
A.工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面
B.选择资源问题,详细描述问题情况
C.微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单
D.发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理
A.新工单或者追加单客户晚间19:00-22:00来电,有指定回复时间的需按照指定时间回复,没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户
B.清理滞留时如客户要求1700之前联系,但是清理滞留时已是晚上2000,此时工单可以直接备注不需要清理
C.针对客户有特殊需求或者要求时,工单内需统一备注:客户特殊要求******
D.前期晚上电联客户时,客户表示不要大晚上打电话给我,客服需在白天电联客户,如有客观因素影响超出客户需求时间,则以短信形式知会客户
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