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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-13
[判断题]
客户对我行一米线执行有异议，对陪同人员介入一米线的，需第一时间提醒客户，提醒话术以委婉为主，不得过于生硬（）
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第4题
对于年费调整处理方法，以下说法正确的是（)。
A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理
B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)
C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)
D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整
第6题
对广东农信社营业机构的设备要求描述正确的有（）
A.营业厅内各种宣传材料、海报、凭证、凭条应摆放规范，要经常整理、添加、更换
B. 营业厅内应按规定张贴网点人员的工作照片
C. 客户较多的营业网点要设立导储排队栏、实行"一米线轮候制"，确保客户的隐私权和营业秩序
D. 员工桌面可摆放必需的办公用品，以方便办理业务为宜，禁止摆放与办理业务无关的杂物
E. 营业机构必须配备和安装合格的监控设备
第7题
客户对其人行信用报告中我行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至()或发卡行任一网点提出异议申请。
客户对其人行信用报告中我行准贷记卡透支的内容有异议时，客户可以至（)或发卡行任一网点提出异议申请。
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第9题
网点保安员营业期间要按要求佩戴工作牌、自卫器械，主要负责营业场所的秩序。主要工作内容有（）
A.协助做好款箱早、中、晚的接送工作。
B.帮助客户取号，并代理填单。
C.维持营业厅秩序，维持秩序时应注意礼节。网点配有叫号机的，应提醒客户取号，无叫号机的，要维护“一米线”的规定。
D.遇有不明身份人员对营业网点进行拍照或摄像的，应立即向网点负责人或营业厅经理报告，配合网点负责人或营业厅经理进行处置。
E.遇有相关部门检查或外部人员需要进入柜台的，应先进行把关，并将来访人员带由网点负责人或营业厅经理接待
第10题
持有人对货币真伪有异议.可以自收缴之日起（）日工作内.持有效身份证和《假币收缴凭证》第（）联直接或委托我行向当地人民银行或人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请
A.4.二
B.5.一
C.3.二
D.3.一
第11题
同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞，由此产生的费息用什么原因调整？
A.非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到
B.非我行原因-持卡人对我行其他收费政策有异议(非年费)
C.我行原因-还款问题，多产生费息
D.我行原因-新一代系统上线前遗留问题"
