客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、（）、信息要记录、有合理的解决方案。

A.及时响应

B.勇于道歉

C.信息记录

D.提供合理的解决方案

A. 备用床

B. 暂空床

C. 备用床加橡皮中单、中单

D. 麻醉床

E. 手术床

A. 向家属道歉

B. 批评小王

C. 向家属解释

D. 了解情况

E. 上报护理部

一天，某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长。园长正好外出，总务负责接手处理这件事。总务客气地向家长了解事情缘由，原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站，小孩还说老师用板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待，接着大肆批评该幼儿园的制度，还说该幼儿园的老师都不正常，不是生理有问题就是心理有问题。总务极力安抚这位家长的情绪，保证把事情反映给园长并给予适当的解决，家长这才悻悻地走了。之后，总务向该老师了解事情的经过和真相。发现这个孩子长期以来(一年多)一直是让老师头疼的孩子，上课总是调皮捣蛋。不仅自己不好好听讲，还总是捣乱不让其他孩子专心学习。除此之外，户外活动时主这孩子不是推人咬人，就是捡小石子打人，有一回甚至就地在树下小便。老师也常常向小孩的母亲反映，母亲总是向老师道歉，情况却不见改善。听到这里，总务不禁皱起了眉头。

试结合所学理论知识分析，(1)作为教师，应当如何建立教师和家长之间平等合作的关系;(2)评述案例中教师做法及校方处理方式。