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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-19
[单选题]

因客户未购买重货上楼服务，终端不送货上楼，引发客户投诉，概要如何选择（）

A.服务类-不上门-重货不上楼

B.时效类-催派-超期催派

C.服务类-物流服务-投诉配送员态度类

D.服务类-不上门-重货不上楼（未买服务）

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更多“因客户未购买重货上楼服务，终端不送货上楼，引发客户投诉，概要如何选择（）”相关的问题
第1题
若客户进线反馈终端不送货上门，客服查看对应运单后确认客户购买的是特快零担产品（重量60KG，正方体，边长1.5M），且客户未购买重货上楼服务，此时客服应选择的概要为__（）

A.服务类-不上门-不上门

B.服务类-不上门-重货不上楼

C.服务类//不上门//重货不上楼（未买服务）

D.//

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第2题
客户投诉：京东物流快递的师傅不上门揽收，不上门送货（）

A.服务类/不上门/不上门

B.服务类/不上门/重货不上楼

C.服务类/物流服务/投诉配送员态度类

D.//

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第3题
重货上楼处理思路四步骤是什么（）

A.核实产品类型

B.核实整单重量

C.确认是否购买重货上楼服务；综合合理解决客户诉求

D.以上均为正确步骤

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第4题
重货不上楼场景问题，若为运营侧责任，应选择概要为（）

A.服务类-不上门-不上门

B.服务类-不上门-重货不上楼

C.服务类//不上门//重货不上楼（未买服务）

D.//

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第5题
重货上楼产品定义是什么（）

A.针对商家整单重50KG 以上，如商家选择重货上楼，终端派送部需提供重货上楼服务

B.针对商家整单重40KG 以上，如商家选择重货上楼，终端派送部需提供重货上楼服务

C.针对商家整单重30KG 以上，如商家选择重货上楼，终端派送部需提供重货上楼服务

D.//

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第6题
未超出送货上楼标准的货物，收件客户要求上、下楼，如寄件站开单未要求上楼，派件站可不提供上楼服务（）
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第7题
发件网点未要求送货上楼的货物，客户要求送货上楼，派件网点应该怎么做（）

A.问题件和电话同步通知发件网点

B.不需要电话联系发件网点

C.直接提供上楼服务

D.可不提供上楼服务

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第8题
关于超长货收运说法正确的是（）

A.3.1-4米（含）:正常接送货，不提供上楼服务

B.4-5米（含）:不提供接送货服务

C.全国网点（含合伙人）正常收取，超过4米（不含）不得到达合伙人网点

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第9题
3.60特重件定义：是一款单件3-60kg，件数不限，100%免费送货上楼，大客户、散客全面开放的快递运营模式的重货产品（）
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第10题
针对零担货物，送货进仓包含上楼服务，如客户要求送货上楼，不可再收取送货上楼费；对于既进仓又
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第11题
客户寄床垫，以下说法正确的有（）

A.收取两个费用（安装服务+送货上楼）

B.安装服务费:必收，首张130元，续张30元

C.送货上楼:长度大于1.5M需收费

D.送货上楼服务费:无电梯或有无法使用:重量*2元=服务费，最低20元

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