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提问人：网友ty2020
发布时间：2022-07-02
[主观题]
在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该()
在服务过程中，对于用户提出的任何问题，若现场解释不通，则应该（)
A.对客户不理不睬
B.对客户说“这件事我不清楚”
C.求助其他工程师
D.需要打电话向华为服务接口人或400热线反馈并等待处理结果
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第4题
当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
A. 无偿服务
B. 有偿服务
第6题
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（)。
A.A.不接受客户任何改变要求
B.B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
第8题
营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。A.营业管理；B.用电工
营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更服务管理等工作称为（）。
A.营业管理；
B.用电工作；
C.杂项工作；
D.事务工作。
第10题
用户在产品使用中如果出现任何问题，经销商要派员在24小时内上门为客户解决，并依照公司规定对有问题的产品进行维修或者更换属于（）阶段的任务。
A.售中服务
B. 售后服务
C. 特色服务
D. 售前服务
