邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行()
A.“经理负责制”
B.“谁办理,谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
- · 有5位网友选择 D,占比50%
- · 有3位网友选择 B,占比30%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
A.“经理负责制”
B.“谁办理,谁负责”
C.“首问负责制”
D.“行长负责制”
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.首问负责原则,即谁受理谁负责(这里的“谁”不单指具体受理人)
B. 实施了首问负责制,当第一受理人解决不了时,其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人,必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题
A.谁维护谁负责
B.谁使用谁负责
C.谁开发谁负责
D.领导负总责
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
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