请撰写实验01的实验报告,并将实验报告作为附件上传。 实验报告模板-物联网信息处理技术01.docx 物联网信息处理技术-实验01.docx

实验2 熟悉RAPTOR软件环境及掌握顺序结构的算法描述 实验要求见附件实验2文档,提交的实验报告格式见“实验报告模版.docx”. 提交要求:实验报告可以先用Word文档写好,把每页用手机拍照以图片的形式上传。注意一定要把每页都要拍照上传（）;必须用实验报告模版把实验报告写好了,再拍照。是要报告要提交实验内容中四道作业中的任意两道题目。 实验2+熟悉RAPTOR软件环境及掌握顺序结构的算法描述.docx 实验报告.docx

处理投诉 作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和处理投诉 作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。但是往往事非人愿，并不是所有顾客都对产品和服务满足。我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控淹没，所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招，而且在处理投诉方面也要有庖丁解牛、游刃有余的能力。 有一个生产美容品的工厂。一天，一位不速之客怒气冲冲地跑进工厂，指手画脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出，我要控告你们，你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!” 张厂长听完，稍加思索，心里明白了几分。但他仍诚恳地道歉：“是吗 竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。不过，现在当务之急是马上送令爱到医院医治，其他的事我们以后再慢慢说。” 那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。想到这里她的气消了一些。于是在厂长的陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。 检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于美容霜有毒所致。医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈，不会有可怕的后遗症。 这时，母女的心才放下来。她们对张厂长既感激又敬佩。张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。” 小姐听到这些话，再拿起美容霜仔细一看，果然包装上有明确说明，只怪自己没看清就用了，心中不禁有些懊悔。张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后，我再派人给您送两瓶试用一下。保证以后不再出现过敏反应，也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何 ” 问题： 请评价张厂长对投诉问题的处理

A．①

B．①②③

C．②

D．②③

A．IOM的SOLAS公约

B．IOM的STCW公约

C．工作时间和配员标准

D．港口国监督制度丨

A．反光材料

B．喷绘材料

C．PVC

D．PU

A．①②④

B．②③④

C．①②③

D．①③④