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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
破冰是需求分析之前,建立一定的好感和认同,为需求分析做好融洽的氛围准备（）
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第7题
下列选项中属于打动听众心理的方法有:
A.运用可信度和吸引力来树立声誉和威望，激发听众的信赖感和注意力
B.运用面部、身段、言语表情，诱导听众情绪，焕发听众激情
C.运用幽默感满足听众的求悦心理需求；利用好奇心满足听众的求新心理需求；运用多变性满足听众的求变心理需求
D.在演讲内容上从听众的角度去组织材料，减少不协调，增加好感和认同
第8题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）
A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E．运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
第10题
个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。
A.捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
B. 点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
C. 聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
D. 注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
E. 运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
