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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-16
[判断题]
客户恶意辱骂，后不接电话，固高频进行催收电话呼叫（）
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第2题
下列选项中属于生产中服务禁忌行为的有（）
A.辱骂客户:出现对客户进行辱骂的话语
B.威胁恐吓客户:以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）
C.恶意骚扰报复客户:如员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
D.与客户发生争吵言语过激攻击客户；欺瞒、诱导客户
E.违反五条禁令:如泄露或交易客户信息（包括电话、姓名、身份证号、地址等）；未经客户确认擅自为客户开通或变更业务:私开业务、不知情定制等
F.严重损害、贬损公司声誉和形象的行为：恶意下发短信、虚假恶意营销等损害公司形象和利益的用语
第10题
关于个人消费类贷款的逾期清收工作，以下表述正确的包括（)。
A.逾期60天(含)以内，由个贷中心对客户进行短信或电话催收，善意提示客户还款
B.逾期61天至90天(含)。由经营行对客户进行上门催收，督促客户落实还款计划并签收催收回执
C.逾期超过90天的，可采取自诉或委外等司法诉讼手段进行清收
D.如果客户存在恶意逾期、转移资产的情况，可立刻启动司法诉讼
