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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-11
[判断题]

因人员需要申请退费的退费工单，投诉处理人员需在退费工单内容中增加标识，同时将生产平台系统签到的截图附上退费工单或投诉工单附件中，以上说法正确吗（）

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第1题
预约平台将省中心审核通过的退费申请发至部级客户服务系统，客户服务系统生成退费工单并流转至相关发行服务机构，发行服务机构和出口省中心根据退费工单做退费处理发行服务机构应在退费工单确认后()个自然日内将款项退还至客户

A.3

B.4

C.5

D.6

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第2题
工单处理员承诺用户退费后，需要关注退费何时到账，并在原工单与退费工单中追加到账时间（）
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第3题
退费工单生成中指用户已申请退费，但退费信息未通过客户支撑系统校验，未生成退费协调单。（)
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第4题
通过（）功能省中心可以查看申请退款协调单的详细信息以及该协调单退费的进度情况。

A.退费工单

B.外部稽核

C.用户管理

D.退费管理

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第5题
客户流量超出150元，要求退费，客服代表答复申请核包后退费120，可以提交直接答复退费工单（）
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第6题
“直接答复”退费工单，需要全部提交为客户投诉类型（）
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第7题
在营销活动投诉中，客户要求处理费用，可录（）受理

A.投诉工单

B.咨询工单

C.受理工单

D.退费工单

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第8题
客户3月已有流量退费记录，5月有数据流量退费工单，投诉组已为其退费（工单内容：客户对4月产生的流量费100元有质疑，要求全额退费），现6月来电对6月当月流量有质疑，请问一线能否为其退费（）

A.可退费

B.不可退费

C.不会请选此项

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第9题
关于清单退费，以下说法正确的是（）

A.6个月以内，100元以内先通过清单退费处理界面退费（流量包类、语音包类、权益包类等大众业务已纳入清单退费）

B.如扣费金额小于退费金额，则不可进行清单退费，请录退费单受理，并在工单中注明录单原因

C.退费工单最长10个工作日到账

D.清单退费，当月费用24小时后查询，往月费用立即到账

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第10题
退费时由于（）人为失误造成的退费信息错误，出单人员应负责修改，并承担相应责任。但对于客户、业务员提供信息错误，出单人员不承担相应责任

A.客户

B.出单人员

C.业务员

D.财务人员

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第11题
各市分公司和在线公司应根据《中国移动福建公司资费类投诉处理执行规范》相关要求，严格按照“分级授权、逐级审批”原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费额度。投诉处理人员不得故意向公司内部员工或本人号码发放投诉退费补偿，套取公司利益。()此题为判断题(对，错)。
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