CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

A.重视人的因素

B.强调全员参加

C.全过程控制

D.重点管理

E.全企业实施

国家的制度变革和治理现代化与每个人息息相关。从“管理”到“治理"，一字之变，其内涵与外延都发生了巨大变化。“管理”更多强调的是自上而下的维度，而“治理”则具有更多平等和共治的意味，是公共事务相关主体对于国家和社会事务的有序参与，是各类主体围绕国家和社会事务的协商互动。“治理”理念的提出，本身就是一种现代化的转型，有利于促进社会参与、激发社会活力，更好吸纳群众有序政治参与。

下列选项最适合作为这一文段标题的是：()

A.国家治理现代化的内涵与外延

B.“管理”和“治理”的一字之变

C.国家治理现代化，人人都是参与者

D.国家制度完善和发展，我们都是受益人

以下哪一项不属于选择关键字的策略（ ）

A．不断地寻找关键字

B．使用更长的关键字

C．词意相反的关键字

D．关键字的组合

网上订单的后台处理的过程主要包括（ ）

A．订单传递

B．收发电子邮件

C．订单登录

D．订单处理状态追踪

电子现金支付方式的特点是什么？

目前的电子商务中，购物者通过以下何种方式来指定所选物品（）

A.基于表的订购方式

B.发送邮件订购

C.通过虚拟商店订购

D.电子购物车

下列属于视频文件格式的是()。

A. MID

B. AEI

C.MOV

D.MFG

A.厂家

B.认证中心

C.银行

D.信用卡中心

A.全部发货

B.已确认

C.部分发货

D.已收款