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提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-11
[单选题]

当门店进线反馈售后迟迟没有到账,表现不耐烦时,客服正确的处理方式是()

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店,并告知退款时效

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1天前
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第1题
7月15日门店申请2份昨天购买的桃子售后,单价为10元,1份5个坏了2个补差了半价,7月18日门店进线反馈需要全退,此时客服接到应该如何处理()

A.回复门店不好意思超过了售后时效不好处理呢

B.复制售后单号发到群里申请二次售后

C.告知主管加急申请,在处理完之后要主管点击审核通过,尽快申请二次售后,为门店尽快退款一份半

D.让门店在后台重新申请一下售后

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第2题
门店进线反馈小孩吃坏了肚子,客户要投诉,以下做法正确的是()

A.对出现的质量问题加以致歉话术,并告知之后会加强商品质量问题的改进

B.给门店售后处理,并告知不需要带回

C.安抚门店,协商补差处理

D.询问小孩目前的情况,对出现的质量问题加以致歉话术,建工单升级帮帮忙处理

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第3题
门店缺货,该如何处理()

A.不需反馈

B.次日反馈

C.缺货情况,1小时内通知督导,24小时内通知到门店负责人

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第4题
门店联系客服反馈当天的商品还没有送货,要投诉,错误的处理方式是()

A.提供司机或者站长的电话给门店让其联系

B.让门店申请售后

C.安抚门店

D.转接少货处理

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第5题
售后基金的使用范围()

A.售前、售中、售后因顾客原因产生的费用(不含人身意外、物品丢失等)

B.各门店服装售后服务所用的原材料

C.各门店总台、售后服务处用水和顾客使用的一次性杯子

D.顾客反馈意见或建议时,总台发放的礼品

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第6题
当门店进线对客服表示歉意时,客服正确的处理方式是()

A.回复门店说这是我的荣幸

B.回复门店说没关系的哦

C.回复门店说非常不好意思

D.忽略

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第7题
不合格聆听者的表现:()

A.不耐烦或心不在焉

B.说是在听但又同时做别的事

C.不仔细听别人正在说什么,而是在想自己下面要说什么

D.给予反馈

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第8题
关于门店不满意订单的处理方式,需要驳回重新处理时,客服正确的操作方式是()

A.将售后驳回并重新申请售后

B.驳回售后,并让门店晚点再申请

C.转接咨询客服

D.委婉的拒绝门店

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第9题
商品购买后反馈物品破损进线反馈,客服的正确做法是?()

A.未超3天,优先安抚情绪致歉,建议客户留用,可适当给些小额赔付

B.超出3天,告知超出破损反馈周期,内物无损建议留用

C.破损严重,安抚致歉,建议客户申请售后换新(上门换新);告知预计处理时效

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第10题
关于偏航阻尼器工作的以下说法正确的是().

A.当接通偏航阻尼器时,它可以自动地进行微量偏航校正,此时没有信号反馈到方向舵脚蹬上

B.当接通偏航阻尼器时,它可以自动地进行微量偏航校正,同时将反馈信号到方向舵脚蹬上

C.当接通偏航阻尼器时,它可以自动地进行正常的转向控制

D.当接通偏航阻尼器时,它可以自动地进行正常的转向控制,此时没有信号反馈到方向舵脚蹬上

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