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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-08
[单选题]

2021年职能指标（总对省）客户联络服务效能中新单回访问题件处理时效遵从度应达到（）

A.99.99%

B.99.98%

C.99.96%

D.100%

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匿名网友[74.***.***.105]选择了 C
1天前
匿名网友[201.***.***.0]选择了 D
1天前
匿名网友[174.***.***.105]选择了 D
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1天前
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1天前
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第3题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。

A.客户联络中心

B.客服网点

C.线上服务中心

D.线下服务网点

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A.总对分； 连锁式经营或集团化管理

B.分对总； 省（区、市）域开展收单业务经营和管理

C.总对总； 本地化服务和管理

D.总对总； 全国网络化服务和管理

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第6题
根据《邮政法》相关规定，下列不属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的有（）。

A.负责全网性客户维护

B.负责本区域邮政业务开发

C.负责本区域邮政干线网的维护

D.负责本区域邮政普遍服务

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第7题
营销队伍职能转型，但本质上是__的转型，围绕“__”这个关键绩效指标（）

A.客户服务、提升客户满意度

B.服务意识、提升客户满意度

C.客户管理、提升客户盈利率

D.客户服务、提升客户盈利率

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第8题
省公司自2021年二季度起测评指标由原来的NPS测评改为（NPS）+（满意度）测评，测评频次调整为（一季度）一次（）
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第9题
楼层服务台不具备以下哪种职能（)。

A.服务职能

B.安全职能

C.联络职能

D.出勤控制

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第10题
2021年总对总员工购车除三季度外括的三款车型三类用户外，其他2台起才可享受大用户优惠（）
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第11题
一家寿险公司为了考察人力资源管理对本企业做出的整体贡献以及人力资源职能的各个领域所产生的结果， 通过搜集一些关键绩效指标来进行相关衡量， 同时对人力资源职能所要服务的相关客户进行了满意度调查， 这种方法属于对人力资源职能有效性进行评价的()

A.分析法

B.审计法

C.统计法

D.目标管理法

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