最高执行者与一线执行者之间的层次越多,有利于及时反馈信息()
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A.最高执行者,中层执行者,现场执行者
B.决策领导者,事务管理者,操作者
C.最高执行者,中层执行者,基础执行者
D.最高执行者,中层执行者,基础执行者
A.最高执行者、中层执行者何现场执行者
B.决策领导者、事务管理者何操作者
C.最高执行者、中层执行者何基层执行者
D.上次执行者、中层执行者何下层执行者
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
A.专业技术能力
B.组织授权的能力
C.交流倾听的能力
D.指导培养员工的能力
A.服务规划缺失或不完善,监理人员的行为规范不够,甚至自行其是
B.监理单位质量体系与客户需求存在差距
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
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