题目内容
（请给出正确答案）
A.待发货：无法取消订单，只能申请售后
B.商家（POP）商品，可同时引导用户联系商家客服咨询
C.已收货/已完成：此情况可取消订单
D.如果发现已发货，用户又利用系统漏洞申请退款，立刻联系采销
参考答案
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网友提供的答案
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A.客服应优先尝试挽留客户
B.挽留失败为客户取消订单前需核对客户信息是否一致
C.如订单已发货需邮件相关部门，比如商家/仓库/承运商尝试拦截，拦截成功才可以取消订单
D.如订单已发货且未拦截成功，直接为客户退款，因为客诉是要求取消订单，获得退款
A.未交易完成的订单客户不要了，需要进行退款操作
B.o1界面下订单内操作 （退订之前，大件商品转现，小件取消备货锁定）
C.o2界面下订单内操作 （退订之前，大件商品取消备货锁定，小件转现）
D.o2界面下订单内操作 （退订之前，大件商品转现，小件取消备货锁定）
A.30分钟
B.2小时
C.一个自然日
D.立即通过
A.买家站内信表示下错订单
B.站内信引导买家表示不想要了，则此订单可以免除处罚
C.买家站内信表示，此订单备货期过长，不愿意继续等待
D.买家在此订单退款后再次下单并完成付款
A.买家站内信说下错订单
B.买家表示由于操作错误导致了重复下单
C.卖家告知买家断货，买家不得已发起退款协议
D.买家不想要了(买家真实意愿表示)
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