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提问人：网友zhangwei2018
发布时间：2022-01-06
[主观题]
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（)
客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。()
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第2题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有（)。
A.如果产生的根源是客户的偏见与成见，营销员就应该适时停止宣传介绍
B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见
C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务，营销员就应该创造客户的需要
D.客户说“我早已经有了!”等话语时，表明客户在需求方面产生异议
第4题
以下关于客户异议的说法正确的有（）
A．客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D．处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
第5题
()一般是指消费者由于对交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反应。
（)一般是指消费者由于对交易结果的预期与实际情况存在较大出入而引起的行为上或情绪上的反应。
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A.消费者知觉
B.消费者满意
C.消费者不满
D.消费者态度
第6题
服务质量是景区的生命，而质量管理则是保证景区高质量服务的重要手段。通过对全面质量管理的检查，发现问题，提出改进及修正意见，使公司的工作按照所规定的各项经营政策、经营原则、规章制度来进行，并不断根据实际情况，在工作中提出合理化建议，上报上级领导，为上级领导不断完善全面质量工作提供依据（）
第8题
某市市长发现统计部门提供的该市农村居民人均纯收入与自己掌握的数据出入较大，他可以（）
A.召开市长办公会议，研究决定
B.亲自核实订正
C.提出意见，由统计部门核实订正
D.报请市委常委会决定
第9题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
第10题
根据《关于纪委协助党委组织协调反腐败工作的规定(试行)》，纪委协助党委组织协调反腐败的主要任务有()。
A.根据同级党委的要求和实际情况，研究反腐败工作的重要问题，及时向同级党委提出意见和建议
B.根据同级党委和上级纪委关于反腐败工作的总体部署和要求，按照有关部门的职责进行任务分解，明确责任，提出要求，组织落实
C.加强与各方面的联系和沟通，协调有关部门的关系，解决工作中的矛盾和问题
D.对有关部门承担的反腐败任务落实情况进行督促检查
