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提问人：网友qunzai
发布时间：2022-01-06
[主观题]
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，原
则上重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。
A.15
B.20
C.25
D.30
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A.3
B.5
C.7
D.10
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第1题
关于印发《山东省人身保险机构客户咨询投诉处理工作指导意见》的通知（鲁保监发〔2011〕19号）规定，人
身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，除重大投诉事项外，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过（）个工作日。
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第2题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过()个工作日。
A.5
B.10
C.20
D.30
第3题
根据关于印发《山东省人身保险机构费用管控指导意见（试行）》的通知（鲁保监发〔2010〕105号），费用发生
后应当尽快申请报销。原则上在本级审批权限内的一般费用，应当在报销人交齐报销资料的次月审核完毕并入账；超过本级审批权限的大额费用，应当在报销人交齐报销资料后（）内审核完毕并入账。
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A.一个月
B.两个月
C.三个月
D.半年
第5题
下列说法正确的有()
A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争
B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话
C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度
D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化
第6题
下列说法正确的有（）
A.保险公司开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争
B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话
C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度
D.保险机构应当合理拟定保险条款和保险费率，保证股东利益最大化
第7题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。
A.1
B.2
C.12
D.48
第8题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，营业场所应设置具有（）等功能的服务区域，并配置相应的安保及消防设施。
A.咨询
B.客户等待
C.服务
D.产品宣传
第9题
根据《保险公司管理规定》，下列说法错误的是（）。
A.保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益
B. 保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传
C. 保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话
D. 保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告
第10题
根据《保险公司管理规定》，下列说法错误的是（）
A.保险机构应当公平、合理拟订保险条款和保险费率，不得损害投保人、被保险人和受益人的合法权益
B.保险机构不得利用广告或者其他宣传方式，对其保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传
C.保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话
D.保险公司的重大关联交易应当按照规定及时向中国保监会报告
