题目内容
（请给出正确答案）
A.设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
参考答案
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A．设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B． 在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C． 结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D． 要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
A．双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情
B． 沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象
C． 讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感
D． 发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛
A．营销的目标客户群的质量较高
B． 对银行的认可度较高，防御心理较少
C． 容易切入主题，营销成功率高
D． 后续维护工作较容易开展
A．电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B． 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C． 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D． 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
A．电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了
B．让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题
C．放松心态，把客户始终当成熟人和朋友
D．网点负责人的亲和力和说话技巧很重要
A．及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
B． 对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C． 为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D． 对于有购买意向的客户进行电话跟踪
A．及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果
B．对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议
C．为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程
D．对于有购买意向的客户进行电话跟踪
A．批量营销的目标客户群的质量较高
B．营销的成功率较其他方式高
C．银行网点对批量营销活动的计划性较强
D．营销针对性较强
A．批量营销的目标客户群的质量较高
B． 营销的成功率较其他方式高
C． 银行网点对批量营销活动的计划性较强
D． 营销针对性较强
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