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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-03-28

[单选题]

工单处理回复后，质检没有恢复时间，如何处理。（)

A.质检不通过，驳回处理

B.质检通过归档，重新手动生产新工单派发

C.质检不通过，不做任何操作

D.质检通过，后续处理

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ABCD

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第1题

投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A.省公司质检人员

B.集团公司质检组

C.建单人

D.处理人

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第2题

工单质检的基本要素包括（）。

A.工单质检办法

B.工单质检管理

C.工单质检标准

D.工单质检发布通报

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第3题

告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.基本信息

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第4题

省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

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第5题

投诉工单全量质检，质检不通过的工单()，()方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

投诉工单全量质检，质检不通过的工单（)，（)方可回单。并手工记录第一次质检情况统计通报。

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第6题

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单()、()、()、图片质检合格率通报。

装机工单质检，每日10点前通报前一日归档工单（)、（)、（)、图片质检合格率通报。

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第7题

质检工单需要质检哪种类型的工单？（)

A.装机

B.全部

C.移机

D.拆机

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第8题

对告警工单处理方质检标准包括（）

A.告警工单及时处理

B.告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

C.工单基本信息填写完整无误

D.工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

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第9题

完成报检后进行（)。

A.单据核销和入库

B.质检结果处理

C.质检样品入库

D.质检样品返回

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第10题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第11题

代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

A.＞97.5%，＜95.5%

B. ≥97.5%，≤95.5%

C. ≥97.5%，＜95.5%

D. ＞97.5%，≤95.5%

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