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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
对于前一天未添加处理跟进的投诉，系统将于次日9:00自动发送提醒邮件至相关负责人（）
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第2题
以下哪些属于B类违规的（）
A.夸大/虚假宣传、不实介绍造成顾客选购困扰
B.频繁打扰顾客（短信/电话/微信等）造成顾客投诉
C.遇顾客投诉，未及时建单/系统内任务单未及时接起，并跟进处理
D.诋毁我司其它业态/渠道、诋毁同品类竞争对品牌
E.未按规范盘点，盘点差异未及时上报/处理
第3题
签订协议后，客服迟迟未打款怎么办（）
A.对未打款客户，应在打款期限前一天打电话，提醒客户抓紧时间打款，以免延误项目推进
B.逾期未打款客户处理办法：以收回合同的名义再约见客户，了解客户心中顾虑问题，继续跟进，直至成功或放弃
C.直接放弃
D.直接询问客户为何不打款
第7题
以下哪些属于漏单（）
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
第10题
当客户在通话过程中要求投诉业务代表时，业务代表应优先进行安抚解释，对于客户坚持要求投诉的，业务代表应告知客户相关部门将于（）内答复其处理结果，登记相关信息提交至业务支持处理，不可引导客户打95588去投诉
A.2个工作日
B.3个工作日
C.5个工作日
D.7个工作日
第11题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
