题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-24
[多选题]
客户接待托盘礼以下正确的是（）
A.立于客户右侧，身体前倾尽量与客户视线保持平行，收腹、挺胸、立腰
B.五指张开，形成6个支撑点，掌心不与托盘底部接触；左手托托盘，保持标准站姿，手臂呈90°直角，平托于左胸前
C.行走时保持托盘平稳，重托时右手轻扶托盘
参考答案
A.咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应客户咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度良好，确认客户资料后，协助客户取号
B.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户
C.接受客户批评和听取意见时，应表示感谢不要争辩，不能与客户争吵
D.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
