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A.97%
B.97.5%
C.98%
D.98.5%
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A、派件超时异常率计算公式为：T日派件包裹中，在T+1日24：00前未回传签收信息的包裹量/回传派件信息包裹量总和
B、网点指数派件超时异常率指标值为1%
C、及时揽收率计算公式为：T日商家发货，揽收包裹量/商家发货信息包裹量总和。备注：揽收包裹量根据两个批次计算（1）商家00：00-16：59发货，揽收截止时间为当日23：59；（2）商家17：00-23：59发货，揽收截止时间为次日23：59
D、网点指数及时揽收率目标值为90%
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
A.T-1日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
B.T-2日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
C.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
D.T-3日商家发货的包裹中，在规定时效内及时揽收的包裹占比
A.商家今天下午5点发货，公司必须在今天晚上12点前揽收，不然会影响及时揽收率
B.商家今天晚上9点发货，公司明天晚上9点做揽收也不会影响及时揽收率
C.派件员今天扫描的快件，今天转点前一定要签收完，不然会影响派件超时异常率
A.好评和差评数已菜鸟平台为准
B.物流投诉以平台数据为准
C.物流投诉量以JMS-七星潭-消费者投诉数据为准
D.好评数以业务员反馈的客户好评截图为准
A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单，新客户务必使用揽收系统下单
B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单
C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单
D.直接微信通知揽收员取件
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