客户指定找某个客服代表为其提供咨询服务时,下面说法不正确的有()
A.“他今天没有上班。”
B.“对不起,我们不能这样操作。”
C.“我们每位业务代表都可以帮您解答问题的,您可以把问题跟我说说吗?”
D.“您怎么能挑人呢?”
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有3位网友选择 BD,占比33.33%
- · 有2位网友选择 AC,占比22.22%
A.“他今天没有上班。”
B.“对不起,我们不能这样操作。”
C.“我们每位业务代表都可以帮您解答问题的,您可以把问题跟我说说吗?”
D.“您怎么能挑人呢?”
B、服务时,使用客服助手搜索sop:消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线,但当会员主动索要电话时,我们需提供正确的热线电话,不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后,需挽留会员一次。3.挽留一次后,若用户不认可,征求用户意见,是否需要升级至sp处理。
A. 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
A. 客服代表立即向班长汇报
B. 客服代表直接退出电话系统
C. 通过文件资料尽量解决客户的咨询
D. 班长同时记录此故障有关的客户投诉
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