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提问人:网友17***580
发布时间:2022-01-07
[主观题]
大堂经理要做到主动招呼、热情接待,客户步入营业大厅时,在客户视线()米内主动上前询问、引导。
A、1
B、2
C、3
D、4
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A、1
B、2
C、3
D、4
A. 向客户表示歉意,询问办理的具体业务,安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. 主动进行引导分流客户
C. 为避免和客户冲突,不主动去询问
D. 主动去营销,发现销售机会,及时推荐给网点相关工作人员
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
A. 调整大堂经理的岗位要求,确保选择正确的排队选择
B. 对错过了号或要求立即办理业务的客户,大堂经理将优先给予安排排队的位置
C. 设立新的/不同的岗位,以改善对客户流的管理
D. 重新设计排队系统,为改善客户流管理提供支持
B、小额支付系统手续费成本较低,到账时间快
C、农信银系统实行单笔发送全额清算,实时到账
D、农民工卡支付系统手续费成本较高,可以通存通兑
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