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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-07
[单选题]

对于无预留网线进入室内的客户，正确的处理方式是（)。

A.拒绝为客户放通至室内网线

B.若破坏到客户墙壁、天花板或其他设施，随便找理由推卸

C.协助客户一些室内指定网线布放以拨号上网的有关设置。

D.遇到无预留网线进入室内的客户，建议其使用其他运营商宽

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匿名网友[161.***.***.151]选择了 B
1天前
匿名网友[193.***.***.214]选择了 C
1天前
匿名网友[89.***.***.169]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[8.***.***.164]选择了 C
1天前
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1天前
匿名网友[251.***.***.254]选择了 D
1天前
匿名网友[143.***.***.99]选择了 C
1天前
匿名网友[159.***.***.24]选择了 B
1天前
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第1题
省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上门处理，后来师傅才上门安装好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、安装不专业

C、推诿畏难

D、沟通能力差

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第2题
下面关于从弱电井到客户室内引线铺设场景描述正确的是()。
A.FTTH小区只要有空闲的四芯电话线就可以尝试利用原有电话线牵引皮线光缆实现接入

B.FTTB小区只要有空闲的四芯电话线就可以与网线对接实现接入

C.FTTB小区客户家无网线到弱电井又经解释不同意打孔的情况下，则无法安装只能考虑退单处理

D.FTTH小区客户有空闲可用网线到弱电井，在牵引光纤无效的情况下可考虑将ONU装在弱电井，转接网线到户

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第3题
客户使用移动宽带连接成功后,对于windowsXP系统,在桌面右下角本地连接图标显示为黄色感叹号(受限制或无连接),以下说法正确的是()。
A.表示客户电脑网卡硬件故障或是驱动没有安装好导致有问题，会导致上网异常

B.表示客户网线连接松动或者网线被老鼠咬断几根芯导致有问题，最终无法获取IP地址，会影响上网

C.表示我司提供的ONU的网卡本身有问题，导致出现受限制和无连接的情况，会影响客户上网

D.宽带连接是采用PPPOE协议，建立在以太网卡上的虚拟链路连接，只要宽带连接状态正常即可，不影响用户使用。

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第4题
装维员在作业实施过程中应遵循标准。
A、光缆入户时在入户孔中安装封洞线槽，并用使用填充胶泥封堵、抹平。光缆进入用户室内后，根据用户的家庭装潢、用户需求等情况，使用线槽方式或卡钉扣方式将光缆布放到指定位置。用户原先暗管可利用的，则优先选择该方式。拉线时应注意线缆颜色与环境相近，并避开显著位置。垂直布线走拐角、水平布线贴墙根(踢脚线上的位置)，过门时应贴住门框外侧

B、光缆的室外布放要注重牢固，不易被钩挂，便于维修查线。遇有墙角等障碍物或在障碍物较多的墙面敷设时，需采用保护管保护。在墙面拐弯时，弯曲半径不应小于15cm

C、完成光路跳接后，需进行光功率测试，收光达标不低于-27dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后，需再次测试光功率是否达标，尾纤头须用酒精清洁后，紧固在终端设备上。光功率测试合格后，确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固

D、完成光路跳接后，需进行光功率测试，收光达标不低于-25dBm。客户侧皮线光缆成端并连接后，需再次测试光功率是否达标，尾纤头须用酒精清洁后，紧固在终端设备上。光功率测试合格后，确保所有缆线(光纤、电源线、网线、视频线等)连接紧固

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第5题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题?()

A、归类错误

B、无故障地址

C、且没有针对投诉内容回单

D、虚假回单

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第6题
除数字式显示仪表检修内容以外，带有CPU功能的显示记录仪表检修时，应增加的检查和试验内容是（）

A. 显示和记录的稳定度误差检查

B. 软盘拷贝、记录数据正确性检查

C. 通讯测试检查

D. 输入量程80%的信号，连续运行24h后精度与功能检查

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第7题
在客户家装机时,()破坏其他运营商的网线。
A、不能

B、可以

C、影响装机时可以

D、不被发现的情况下可以

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第8题
10Base2结构采用（）接头、每一区段最大传送距离是10BaseT结构采用（）接头、每一区段最大传送距离是（）米。
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第9题
客户建立宽带连接过程中提示无效、无法成功建立,最可能的原因是()。
A.客户网卡被禁用

B.客户网线没有接好

C.客户网卡硬件故障或是驱动异常

D.客户网线损坏

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