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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-31
[判断题]

“最优服务奖”考核项目：场景满意度（30%）+质检得分（70%）项目考核取总得分，场景满意度按“2020年会员考核体系”中满意度规则进行计算（）

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第1题
在装机、维护场景中，服务满意度考核，电话回访结果表示满意，全部满意奖励3积分，存在不满意扣30积分（）
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第2题
2022年渠道网点服务考核项目及计分方式错误的是（）

A.暗访*70%+短信满意度*30%

B.暗访*30%+短信满意度*70%

C.没有暗访成绩的月份，100%考核短信满意度

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第3题
在装机、维护场景中，服务满意度考核，短信回访满意度，短信回访结果为，奖励7积分。结果为不扣分。7-扣50积分。以下扣70积分（）
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第4题
在装机、维护场景中，服务满意度考核，短信回访满意度，短信回访结果为，奖励7积分。结果为不扣分。7-扣50积分。以下扣70积分（）
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第5题
呼入人工咨询场景满意度（满分）=服务的整体感觉+话务员的服务态度+话务员的服务能力+问题解决情况，其中（）的考核占比为50%

A.服务的整体感觉

B.话务员的服务态度

C.话务员的服务能力

D.问题解决情况

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第6题
空调旺季考核方案综合评比考核项目，考核售前是下列哪几项（）

A.安装完工占比

B.售后服务能力

C.售出退货率

D.服务满意度

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第7题
根据最新的《家电商品服务合作协议》的要求，售后满意度的考核标准是多少？权重是多少？（)

A.85%，50

B.90%，50

C.92%，30

D.92%，50

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第8题
以下关于目标责任管理说法正确的是（）

A.《项目目标管理责任书》原则上应在项目合同签订或开工后一个月完成

B.风险抵押金应在《项目目标责任书》签订后30天内一次性交清

C.交工后项目部提出申请，确定满足要求后，经批准于15日内返还项目班子成员风险抵押金的70%

D.兑现奖励包括责任节约奖和超额效益奖

E.节点考核奖励按项目节点考核奖的40%-60%预发放

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第9题
当月准业主满意度分数在（）月度考核不奖不罚

A.100＞当月满意度≥95

B.95＜当月满意度≤90

C.90＜当月满意度≤85

D.85＜当月满意度≤80

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第10题
公司考核中，交付标杆奖中涉及的满意度指标是（）

A.CRM系统中集中交付批次的磨合期1满意度

B.CRM系统中集中交付批次的磨合期满意度

C.RM系统中集中交付批次的总体满意度

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第11题
海上捞是一家大型民营餐饮服务企业，最近一次客户满意度调研结果显示，一线员工工作积极性不高，客
海上捞是一家大型民营餐饮服务企业，最近一次客户满意度调研结果显示，一线员工工作积极性不高，客户的服务体验不好，降低了顾客的购买意愿。 公司薪酬体系包括基本工资（），后按照等级适度进行补偿；添油加醋奖，员工可向公司提出任何合理化建议，经员工福利委员会裁定，一经采纳必有重赏等。 几个月后，当公司再次进行顾客满意度调查时，发现在服务意识、服务态度和服务体验这几项之前一直存在问题的项目上，有了明显的进步。 问题： 1．改革后的薪酬方案依然没有提高员工积极性的原因是什么 2．新的福利模式为什么有效提高了员工的工作积极性

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