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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起,账号不在线,客户表示是搞装修线断了,要求马上派工作人员上门处理,晚上需要使用宽带,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理,晚上要用网!!!工单回复内容:用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题,现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉,已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了,已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常,已向客户解释,客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题?()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

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匿名网友[188.***.***.246]选择了 D
1天前
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1天前
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更多“客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常”相关的问题
第1题
对于家庭宽带用户投诉客户端游戏或其他软件无法登录服务或者经常掉线等问题,以下处理方法不恰当的是()。
A.直连ONU单机ping测试网关地址,看是否网络接入段存在质量不稳定情况

B.了解客户玩客户端游戏或使用其他软件出现问题是否处在上网高峰期、收集客户经常选择的服务器、服务区

C.此类问题比较复杂,家宽维护人员无法处理,无需现场测试了解情况;

D.直连ONU测试,使用Wireshark等软件抓包或者通过网络连接查看器等方式获取服务器IP地址,然后进行ping和tracert测试分析。

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第2题
改约案例:1、情况说明,装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装,工作人员没有上门,又约到下午安装,下午也没有上门,直到晚上才上门安装。当时客户非常生气,于是联系了师傅,说要将宽带退掉,师傅过了15分钟就上门了,用户告知电话那头可以听到打牌的声音,师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”,实际情况是客户家中一直有人,是师傅没有时间去装机,昨天还联系客户说配件还没有到,无法安装,客户要求今天下午上门,师傅同意,但至今未上门,客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装

B、虚假改约

C、服务态度不好

D、承诺没有兑现

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第3题
ZXDSL 9806H宽带用户上网时出现网络状况不稳定,时常掉线情况,我们应该分析的原因包括哪些?
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第4题
宽带用户异常掉线率的网络运行维护考核指标是()。

A. <3%

B. ≤2.5%

C. ≤3%

D. <2.5%

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第5题
在宽带去偶13C NMR谱中,谱图特征为(??)。??A.除去了13C...

在宽带去偶13C NMR谱中,谱图特征为(  )。

A.除去了13C—1H二键以上的偶合  B.全部去掉了1H对13C的偶合

C.除去了溶剂的多重峰  D.除去了所有元素对13C的偶合

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第6题
用户异常掉线和下列哪些因素无关?()。

A. 用户接入线路

B. DSLAM/二层交换机

C. 宽带接入服务器

D. 认证系统

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第7题
计算机网卡使用()的物理接口,电话机使用RJ11的物理接口。
A、RJ40

B、RJ45

C、RJ46

D、RJ50

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第8题
家庭布线时,网线和电力线之间至少要保持()厘米以上的间距,避免交流电对数据传输的干扰。
A、10

B、15

C、20

D、30

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第9题
光猫LOS亮红灯是由于()引起。
A、线路故障

B、光猫故障

C、电源故障

D、电脑故障

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