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提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-07

[单选题]

在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（)。

A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。

B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.不得偷听客人的谈话。

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

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ABCD

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第1题

在对客服务的言谈规范中,不正确的做法是（)。

A.客人入住时，应立即表示欢迎与问好。

B.三人以上的对话，应用至少两个都懂的语言。

C.不得偷听客人的谈话。

D.与客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

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第2题

关于服务员的言谈规范,下列描述正确的是 ............... （）

A.三人以上对话，可用大家都懂得语言。

B.回答客人问题时不得直说“不知道”，应让客人去找其他人询问。

C.谈话时可涉及对方隐私。

D.谈话时的声音以三个人能够听清楚为限

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第3题

入住登记管理的基本步骤包括客人提出入住需求，向客人的到来表示欢迎，填写入住登记卡，检查入住

登记卡的完整性，为客人选房，为客人排房，确定房价，向客人推荐酒店其他产品和服务，为客人制作房卡。()

参考答案：错误

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第4题

发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（)。

A.凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙

B.统一由总台接待员制作

C.不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙

D.对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

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第5题

服务言谈的禁忌，是指服务人员在对客服务时要努力避免使用的言语。（)

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第6题

过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。（)

过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。()

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第7题

正规表达式(ε|a|b)2表示的集合是()。

A.{ε，ab，ba，aa，bb}

B.{ab，ba，aa，bb}

C.{a，b，ab，aa，ba，bb}

D.{ε，a，b，aa，bb，ab，ba}

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第8题

前厅部的主要工作在客人入住时，包括门卫服务、行李服务、接待服务、客账管理、问讯服务等。

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第9题

如果客票的某一航段填入AA和BB两个承运人，则比例分摊的承运人应为()。

A.AA

B. BB

C. AA或BB

D.AA和BB

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第10题

与下面有限自动机等价的正规文法是（） [图]A、G（S)：S-&...

与下面有限自动机等价的正规文法是（）

A、G(S)：S-＞aA A-＞aA | bB B-＞aA | bB |

B、G(S)：S-＞aA A-＞aA | bB B-＞aA | bB

C、G(S)：S-＞aA | a A-＞aA | bB B-＞aA | bB |

D、G(S)：S-＞aA A-＞aA | bB | a B-＞aA | bB |

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