题目内容
（请给出正确答案）
A.派出所民警上门要求提取部分客户的银行资料，因成熟负责人不在，业务主任根据《广州银行信用卡中心内外部业务关系方对接处理指引》的流程接待了民警
B.客户陈某因为经济困难，出现逾期后找客户经理反映，主任指示客经让客户去监管反馈困难
C.张经理是新调入的组员，现出现历史进件客户争议，由于当时该组员并非自己管理，所以不用管，让客经自生自灭
D.客户想了解业务进度，主任把审件系统的进度拍给了经办客经，客经直接将该系统界面发给了客户
参考答案
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A.MRPII中生产加工单元的统称为工艺路线
B.MRP与MRPII的根本区别在于MRPII加入了需求与能力的平衡
C.物料质量检查是库存管理的功能
D.收发料的日常业务处理工作是采购管理的功能
A.负责在产品创新方面给予产品经理业务指导
B. 组织产品经理进行基本技能和新产品培训
C. 负责会同人力资源部和产品研发部进行产品经理题库建设及组织考试
D. 负责本部门产品经理的日常管理和培训工作
A.在日常的工作中，时常对员工的服务进行确认、反馈和指导，并让员工养成好的服务习惯
B.店铺员工可以身着当季服装且仪容仪表都符合公司的要求，给顾客提供良好的购物体验
C.全员可以按照顾客服务的 6 步骤，提供可以让顾客愉快购物的环境和服务
D.结合总部及外部的评价，可以主动地进行店铺服务问题的总结和改善计划的制定及实施，确保店铺的服务水准不断上升，防止顾客的投诉
A.“网络编排”是一种解决网络业务或资源创建、删除、修改、管理问题的技术
B.“编排服务”一般可以由“编排模板”和“编排引擎”组成
C.“业务模板的规范”定义了业务模板的语法格式，规定编排引擎对业务模板的处理方式
D.“网络编排”技术可以用来分析网络的性能
项目章程在项目管理中起着非常重要的作用，以下对项目章程的描述中____是错误的。
A.项目章程应该由项目团队之外的人发布
B.项目章程使项目与执行组织的日常动营联系起来
C.项目章程不包括干系人的需求和期望
D.项目章程包括论证项目的业务方案
A.MIS的主要目标是帮助管理者了解组织内日常的业务活动，以便能更有效地实施管理
B.MIS能提供企业日常业务信息的汇总和非例行性报表
C.商业企业使用的MIS的核心为销售点管理系统(POS)
D.MIS一般都具备决策支持功能，能辅助企业进行事前决策
A.建立有效的岗位制衡机制，业务类、技术类、安全类岗位不得相互兼任
B.定期对运维制度、运行环境、系统备份、日常维护、安全管理等进行自查
C.监控支付系统清算规则执行情况和流动性风险
D.加强岗位培训，各岗位人员上岗前应具备相应岗位技能
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