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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
如遇到火情发生，应及时汇报情况（）
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第1题
消防控制室值班人员确认火灾发生，应根据不同情况及时采取以下两种方式：一是如火情比较小，可以及时采用灭火器具将火扑灭；二是如火情较大，在及时组织本单位人员，利用现有消防设施设备扑救火灾的同时，应迅速拨打119电话，通过消防队并全力配合消防队施救。此题为判断题(对，错)。
第5题
在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理（）
第6题
在服务工作中不论遇到何种情况都不准顶撞、责备用户，不得对用户流露出不满或不耐烦情绪，不得使用服务忌语；应忍耐克制，不与用户争辩。如发生服务现场不能解决的问题，应及时向主管负责人汇报，及时妥善处理（）
第7题
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作：
A.应建立应急处理预案
B.应及时采取预登记.预受理等各种方式，减轻前台压力。
C.立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
D.迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
E.应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
