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更多“对于无法确定责任单位的工单，本着大局为重，由客户服务部指派单位进行处理，各单位应按工单处理规范进行处理回单（）”相关的问题
A.漏水赔偿类
B.服务态度类
C.拖欠工资类
D.以上均是
A.“首问负责制”
B.“一次性办结”
C.“内转外不转”
D.“一次性告知”
A.投(申)诉处理人员应以事实为依据，以法律为准绳，尽职尽责，积极配合，不得以任何理由推托或延迟回复时限。
B.投诉工单内容主要包括投(申)诉人姓名.联系电话.事项.相关要求.投(申)诉日期，以及被投(申)诉的业务.内容及单位。
C.严格按照投(申)诉受理.派单.归属地分公司核查处理.工单跟踪及回访等流程进行处理。
D.对投诉客户应尽量回复。投(申)诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见.回复时间及回复人姓名。
E.各级分公司客户服务部要积极协助业务部门处理投(申)诉，对暂时不能在处理时限内解决的投(申)诉问题，要给客户明确的解决时限。
A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转
B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs
C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理
D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理
A.派发区域
B.业务类型
C.客户联系方式
D.线路名称
A.关键信息缺失或信息填写不全
B.问题遗漏
C.工单填写错误
D.客户反映事实不清
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