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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-27
[判断题]

客户因宽带优惠到期后，未经过确认续订收费产生了不满，前台可承诺费用可全退，并先引导到厅办理销户；遇在外地等不便情况，也可在线特殊处理（地市不允许的情况除外，请及时报备不允许的地市）（）

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1天前
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第1题
优惠促销或免费体验的业务到期后提醒了客户，并向客户发送“确认是否继续订购”，可以仅对回复“否”的进行剔除，其余未回复“是”或者未回复的可以进行未经确认的续订（）
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第2题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认（）
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第3题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认（）
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第4题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，无须再经过客户主动确认（）
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第5题
宽带账号是到期停状态，如果客户办理续订爱家后，系统自动为宽带成员开机，续订当月免费使用，续订的爱家次月生效（）
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第6题
促销相对于可选包具有限时限量优惠的特点，促销到期后客户可续订。（）
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第7题
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，提醒后自动为客户续订（）
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第8题
“智企监控宽带年缴包（240元/年）”一年到期未续订则转为月缴包（）元／月

A.20元/月

B.25元/月

C.35元/月

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第9题
钱先生家中使用了e8业务，使用协议未到期，因近期要搬家，故要求办理固话、宽带拆机。请问营业员怎么做比较合适？（）

A.推荐客户使用移机不改号

B. 提醒客户协议未到期，不能办理拆机

C. 告诉客户搬家后还是要装电话，换电话号码会带来诸多不便

D. 告诉客户需要退还宽带无线猫才能办理拆机

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第10题
7月新增放号政策方案调整点（）
A．新入网119套餐+宽带（5折优惠+首月赠费50元）=69元

B．️39元潮玩青春卡，激活31天内一次性充值50元后触发正向确认短信，回复后办理优惠方案，实现优惠10元套餐费6个月；叠加办理0元5GB通用流量6个月包，到期自动取消

C．针对宽带场景、终端二卡槽营销新办理的万能副卡减免功能费9元=1元，激活后一定需叠加办理0元1GB通用流量（副卡专享，12个月）

D．孝心卡只针对60周岁及以上老年人客户办理

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第11题
大流量专属5G升级包办理后可享受宽带（)免费，免费宽带到期前（)通知，若到期后未取消，则按相应宽带提速包收费。

A.一年

B.两年

C.会有短信

D.无短信

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