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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-07
[判断题]
客户确实想买房，但是不放心楼间距是否满足45米，你确定楼间距满足并且确实想成交，所以写了个证明给客户（）
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第2题
合同约定3月10日交税过户，客户想提早交税过户，因业主也买房，但是入住不了，所以不同意，跟单人沟通多次无果，最后按照合同日期交税过户，合同约定过户后2个月交房，客户想提前几天交房，但是沟通后业主还是不同意，觉得两次麦田都没尽力，投诉到客服，此投诉为一级投诉（）
第3题
客户某员工有买房，落户，子女上学等需求，但是只在我司有社保代缴服务，此时我们应该看员工社保缴纳所属地区的政策，同时也建议客户把工资代发也给我们做，这样就能保证可以满足员工买房，落户，子女上学等需求，这样的适用性会更强。以上说法（）
第7题
根据“首问负责制”要求，一旦遇到客户任何形式的投诉，都要按照下面的步骤给予积极的处理（）
A.告知客户，不好意思，这个不是我的业务范围，请找其他人帮您解决
B.要认真倾听问题，并用同理心技巧表示对客户情绪的理解：您的意思是指…，这件事确实让人感到不高兴
C.要承担自己的责任，表示会努力给予帮助：听下来我们确实应该帮您解决这个问题，让我想想有什么办法可以帮助您
D.提供可能的解决方案和其它可供选择的方法：解决您的问题大体上可以采取以下办法：一…二…，或者试试这个办法，如何
E.通过询问了解客户对解决方案是否满意：您觉得这样办是否可以会让您满意吗
F.采取行动，并代表银行对客户的投诉意见表示衷心地感谢：谢谢您给我们提出了宝贵意见，我会汇报上去，今后我们一定会加以改进的
第9题
如果是无法解决的异议但是又和顾客需求密切相关，解决异议的方法是（）
A.证据法：利用证据强调产品或服务方面的优势。例：看这是三包法规，您应该放心了吧
B.平衡法：应用与顾客需求同样相关的其他配置优势做弥补。例：您最常用的是这个功能
C.参照法：引导客户参考其他人观点。例：好多客户都没有问题，您还有什么不放心的呢
第10题
经纪人李丽接待的客户有买房意向，但是表示不着急，随便看看，李丽怎样才能让客户有房产需求时能找到自己（）
A.介绍自己的时候，一并递上名片
B.逢年过节给客户发信息问候
C.跟客户说自己是链家最好的经纪人，客户如果找别人买房一定会后悔
D.每天起床和睡前都给客户发微信问问要不要买房
