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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-02
[判断题]
当顾客向你投诉说产品中有异物的时候，直接进行更换及其他处理（）
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第4题
当顾客反馈产品中有异物，以下回复合理的是（）
A.我们对产品品质十分关注，我将立刻对此事进行调查
B.应该不会呀，我们的产品都是严格按照标准生产的哦
C.我们的产品绝对安全，我也不太清楚为什么会这样
D.您确定这是在我们这儿购买的产品吗
第6题
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会()
A.告诉顾客自己不负责这事
B.让顾客直接找领导反映问题
C.让顾客找主管部门解决
D.找主管部门来解决此事
第7题
当客户问:没有在实体店的好看。客眼应回答
A.亲，你好，我们店里的货绝对是精品
B.我 售后人员联系您
C.那你买的时候就应该有心理准备
D.尊敬的顾客，你好。请不要着急，我们的产品都是精品，厂家直接拿货
第8题
某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户,这位客户对公司的工作人员破口大骂,还威胁说要写信给报社和
消费者协会投拆该公司。于是这家公司派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对付的客户。客户一见到客服人员就大声地训斥他,并抱怨该公司的服务不到位,而这名客服人员只是静静地倾听,不时地记一些笔记,此后还连续两次上门听他诉说不满,就在他第四次上门的时候,那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。 如果你是这个公司的一员,你会怎么解决？
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第9题
分销商是产品制造商与最终顾客的重要链接。特别是当产品制造商的目标市场购买者众多、分布面又相当广的时候，往往需要借助分销商的分销渠道来销售产品。分销商在ISC中的地位和作用表现在（）
A.分销商是ISC的信息搜集中心。它们与顾客面对面地交易，它在ISC中所处的特殊位置使其成为信息搜集中心
B.分销商是ISC的预警中心。它与最终顾客的紧密关系决定了它对市场变化的反应最敏锐，成为整个供应链的市场触角，其它成员往往依赖销售商降低需求的不确定性
C.分销商是ISC的服务中心。分销商是最终顾客服务的直接提供者，直接体现了供应链的服务水平，是影响顾客满意度的核心因素
D.以上说法都不对
第10题
I could not help telling you how pleased we are when we remember those beautiful and comfo
rtable days in your exciting city.
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A．一想起在你们那个令人兴奋的城市里度过的美好舒心的时光，我就忍不住要向你诉说我们是如何得到了快乐。
B．当我们记起在你们那个令人兴奋的城市里度过的美好的日子，我总是禁不住要向你诉说我们是何等的愉快。
C．每每回想起在你们那个令人兴奋的城市里度过的舒适美好的日子，我总是情不自禁地要告诉你我们是多么的开心。
D．我无法帮你说出我们高兴的程度，那时我们记住了在你们那个令人兴奋的城市里度过的美好舒适的日子。
