题目内容
（请给出正确答案）
A.鼓励客户发泄，表示理解
B.充分道歉，表达服务意愿
C.收集信息，了解问题
D.针锋相对、据理力争
参考答案
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网友提供的答案
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A、在机构内部建立多层级投诉处理机制
B、完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统
C、提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督
D、金融机构享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利
A.工单登记
B.人员管理
C.工单处理
D.部门管理
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？
A: 法规和政策的制定
B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核
C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺
D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实
E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理(书上写呈递)
F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评
A.金融消费者投诉业务渠道
B.金融消费者投诉渠道
C.金融消费者投诉业务类别
D.金融消费者投诉原因
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