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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-28
[判断题]
电话服务时,要做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和,禁止使用反问、质问的语气()
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是
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A.声音明朗,语气坚定,语调自然,语速适中。
B.声音黏着,语气温柔,语调自然,语速适中。
C.声音尖细,语气做作,语调是曲折调,语速适中;
D.声音阴暗,语气做作,语调不自然,语速较快。
安检服务员在安检过程中应用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。
A.双语
B.普通话
C.英语
D.方言
A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
电话交谈时语调要柔和,声音要亲切,态度要(),吐字要清晰,语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
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