在收费工作中我们要按要求做好文明服务,微笑服务,使用文明收费用语,杜绝服务忌语()
- · 有6位网友选择 对,占比60%
- · 有4位网友选择 错,占比40%
A.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求,必须经直线经理或客户经理确认后,方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以客户满意就是我们的工作标准为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
A. 在符合规定.条件允许的情况下,应予满足;
B. 对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝;
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题,不能当场承诺,要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提,做好解释工作,并详细记录,请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户;
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A.按规定的时间到达指定的出入口岗位执勤
B.严格遵守相关制度,做好验证、登记、报告、交接班等工作
C.语言文明,手势规范,站姿端正,精神饱满
D.以上三种
在文明服务用语中,表述正确的是()。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!