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提问人：网友Dume2021 发布时间：2022-05-14

[单选题]

行李员的工作职责不包括（)。

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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ABCD

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第1题

行李员的工作职责不包括（）

A.为客人运送行李

B.进入客房收取客人行李

C.销售客房

D.将客人行李送至客房

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第2题

客人办理（）时，检查团队客人房号，检查行李卡，运送行李进入客人客房快速、准确，无错送、漏送、延误等现象发生。

A.入住登记

B.会员登记

C.贵宾登记

D.散客

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第3题

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。A.电话通知客人来取传真来件。B.电话通知行李员将来件送到

商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

A.电话通知客人来取传真来件。

B.电话通知行李员将来件送到客房。

C.电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。

D.电话通知客房服务员将来件送到客房。

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第4题

下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有

A.搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等

B.当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等

C.若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房

D.行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

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第5题

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

A.总台服务员

B.行李员

C.客房服务中心领班

D.客房服务中心秘书

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第6题

行李员在提供散客入住行李服务过程中，敲门进房后，首先应该（)。

A、打开客房电源总开关

B、将行李放在行李架上

C、将客人引领入内

D、向客人介绍房内设施设备

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第7题

行李员将行李送至房间后，务必为客人介绍房间，以便客人使用。

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第8题

行李员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。

A．错误

B．正确

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第9题

携少量行李的住客房Occupiedwithoutluggage简写N/B，指该客房住客没有行李，为防止客人逃账，客房部应将此种客房状态通知总台。

A．错误

B．正确

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第10题

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

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第11题

客房服务员进客房后先把客人行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。

A.床罩

B. 窗帘

C. 椅子

D. 浴帘

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