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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-16
[单选题]

《动车组列车晚点应急处置预案》在不掌握晚点原因时，对旅客的问询统一口径回答（）

A.不知道

B.不清楚

C.找车长去

D.请稍后，我们正在了解情况

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匿名网友[164.***.***.61]选择了 D
1天前
匿名网友[2.***.***.204]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
《动车组列车晚点应急处置预案》动车组列车晚点超过15分钟时，列车长必须向集团公司客运处、高铁客服调度和本段管控中心（值班室）报告（）等

A.运行区间

B.晚点原因

C.车内旅客人数

D.特殊需求

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第2题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成（)长时间晚点的应急处置工作。

A.动车组

B.动车组及普速列车

C.动车组及其他列车

D.动车组及救援列车

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第3题
依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点（)分钟以上、

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。

A.15,30

B.15,15

C.30,30

D.30,60

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第4题
《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服)调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟（)
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点，列车长和车站站长（客运值班员)在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。 （)
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第6题
《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号)规定：本办法适用于因动车组、固定设备发生故障等原因造成动车组及其他列车长时间晚点的应急处置工作。 （)
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第7题
《动车组列车晚点应急处置预案》列车工作人员要加强车内巡视，掌握旅客动态，了解旅客需求，稳定旅客情绪，由列车长组织统一对旅客的（）

A.解释工作

B.需求排查

C.重点服务

D.宣传口径

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第8题
《国铁集团客运部关于进一步规范动车组广播工作的通知》中，针对列车晩点处置过程中，播报列车晚点信息的是（)。

A.晚点广播

B.应急广播

C.晚点通告

D.晚点通知

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第9题
《动车组列车晚点应急处置预案》遇有列车晚点时间过长，旅客到站拒绝下车时，列车长、列车员要配合（）和（）进行必要的宣传和劝阻。劝阻无效时，由公安人员采取必要措施

A.公安人员

B.车站

C.司机

D.随车机械师

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第10题
《动车组列车晚点应急处置预案》动车组出现严重晚点，遇有媒体记者介入的情况，列车长要做好接待工作，并及时向客服调度汇报，未经同意，任何人不得（）

A.随意发表意见

B.接受任何媒体采访

C.作出解释

D.私自接待

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第11题
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。

A.晚点原因

B.预计到站时间

C.晚点时间

D.预计开车时间

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