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更多“客户来访表示咨询的问题前期已反馈过，没有得到解决，客服想要查询前期聊天记录，此时在聊天窗口界面点击“历史聊天”查看即可（）”相关的问题
A.对来访学生进行追踪调查
B.向来访指出其已经取得的成绩与进步，说明已基本达到既定的咨询目标
C.与来访学生一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结
D.指导来访学生巩固已有的进步，将获得的经验运用到日常生活中去
A.客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B.引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C.解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
A.同理心缺失
B.敏感信息泄露
C.给客户高期望值
D.需求确认有误
A.对于已存在的危险因素的咨询
B.客户对已有疾病防治的咨询
C.对健康干预方案中的问题咨询
D.客户对改善自身健康状况的营养与运动问题的咨询
E.客户对体检费用的咨询
体检后的健康咨询不包括
A.对于已存在的危险因素的咨询
B.客户对体检费用的咨询
C.客户对已有疾病防治的咨询
D.客户对改善自身健康状况的营养与运动问题的咨询
E.对健康干预方案中的问题咨询
B.未确认到客户的真正需求
C.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
D.给客户高期望值，导致客户后期投诉
A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题
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