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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[单选题]

投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（)。

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

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1天前
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1天前
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第1题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理( )日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第2题
投诉渠道管理部门或营业网点负责对投诉处理进行跟踪、催办,紧急投诉应通过电话或传真方式先行通知投诉处理人员。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题
投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应( )在系统内真实、完整、准确的进行工单登记
A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第4题
升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()?

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第5题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

A. 建立投诉处理机制

B. 畅通投诉渠道

C. 明确投诉处理时限

D. 跟进投诉处理结果

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第7题
投诉渠道管理部门和投诉处理部门应做好投诉档案管理工作,要求真实、详细、完整、连续,应至少保存()以上。
A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

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第8题
集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
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第9题
在一个账期内,持卡人只能申请()次账单分期,如果当日撤销则可再次申请。
A、1

B、2

C、3

D、4

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