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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08
[判断题]

顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）

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1天前
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1天前
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第1题
以下内容那些是在识别问题的过程中要考虑的

A.这个问题是不是你想去解决的，为什么要解决

B.解决这个问题需要哪些条件

C.解决这个问题会带来那些好处

D.解决这个问题需要多少时间和资源

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第2题
如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径解决这个问题？

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第3题
对于“场景”正确的理解是（）

A.顾客在日常生活中经常会遇到的问题

B.顾客的旧手机不能很好解决的问题

C.所有顾客都可以用同一个场景介绍

D.我们的产品能很好解决顾客的这个问题

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第4题
你和别人发生过争执吗你怎样解决的

面试问题：你和别人发生过争执吗你怎样解决的

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第5题
（多选)梳理问题的三个要点是（)

A.问题是否发生过

B.问题是否严重

C.用户是否希望解决这个问题

D.问题是否已被解决

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第6题
顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“是的啊，你就慢慢等吧。”请问客服的说法是否正确（）
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第7题
你邻居家养了一条狗，整夜狂吠，搅得你彻夜难眠，根据科斯定理，你如何去解决这个问题？
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第8题
美迪铁克医疗器械公司主要致力于研发、制造和销售内窥镜器械。但是，近来顾客满意度却一直在下降，新
产品推出过程无法满足需求，产能变得越来越紧张，顾客等待时间过长，交付能力的不足在医疗行业是致命的，这些都正危害着美迪铁克的声誉。顾客服务经理发现了这个问题，美迪铁克公司意识到这个问题的严重性，遂进行改革1、美迪铁克在推出新产品的过程中有什么问题？所有产品的制造过程存在什么问题？2、从系统和组织角度出发，是什么造成了这些问题？3、为什么顾客服务经理首先认识到这个重要的问题？4、如果是你，你将如何解决这个问题？

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第9题
你的企业将满足顾客哪些需要，这里的“将如满足顾客需要”也就是解决顾客未满足的问题。（)
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第10题
请用括号给出的单词或短语翻译以下句子 : 你应该设法解决这个问题。（）
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第11题
一天，你正在上班，一个顾客来到你公司，恰巧碰到你，于是便向你反映公司的产品存在的问题。按照管理规定，这事不由你负责，你会()

A.告诉顾客自己不负责这事

B.让顾客直接找领导反映问题

C.让顾客找主管部门解决

D.找主管部门来解决此事

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