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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[多选题]

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第1题
以下属于餐饮服务人员态度要求的有
A．主动

B．耐心

C．热情

D．周到

E．身体健康

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第2题
下列不属于收费人员行为规范中的“五大禁令”的是（）。

A. 严禁侵贪、挪用票款

B. 严禁私自放行车辆

C. 严禁辱骂、殴打司乘人员

D. 严禁旷工

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第3题
咨询员有效释义时的使用要领，错误的是()

A. 咨询员一定要重复服务对象的原话

B. 咨询员所使用的有效释义语言要通俗易懂

C. 咨询员所释义的内容一定不能超越服务对象所叙述的内容

D. 咨询员需要把服务对象的言语内容和非言语内容进行释义

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第4题
以下属于直线人员与参谋人员关系的有()。

A.为直线人员提供个性服务

B.为直线人员提供咨询服务

C.为直线人员提供规定的服务

D.为直线人员提供专门技术服务

E.替直线人员决策

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第5题
税务部门加强涉密信息系统运行使用管理应采取的措施包括()。
A.定期开展安全演练

B.指定专门机构或者人员负责安全审计

C.指定专门机构或者人员负责安全保密管理

D.定期开展安全保密检查

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第6题
某企业的以假报出口等手段骗取出口退税款3万元,以下做法正确的是()。
A.追缴相应的税款加收滞纳金，处0.5倍罚款，停止为其办理出口退税半年

B.追缴相应的税款加收滞纳金，处0.5倍罚款，停止为其办理出口退税一年

C.追缴相应的税款加收滞纳金，处1倍罚款，停止为其办理出口退税一年

D.追缴相应的税款加收滞纳金，处1倍罚款，停止为其办理出口退税一年半

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第7题
数字人事的主要内容是对税务干部的职业基础、业务能力、领导胜任力、日常绩效(平时考核)、公认评价进行量化,其载体为建立()。
A.个人工作简历

B.个人成长账户

C.个人任职履历

D.个人评价手册

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第8题
某市房地产开发公司整体出售其新建的商品房，取得不含税收入20000万元，与商品房相关的土地使用权支付额和开发成本共计10000万元;该公司没有按房地产项目计算分摊银行借款利息;该项目转让的有关税金为200万元。该商品房项目应缴纳土地增值税为()。

A.1500万元

B.2000万元

C.2500万元

D.2060万元

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第9题
关于税务系统信访渠道,下列表述不正确的是()。
A.县税务机关应当建立负责人信访接待日制度，由本机关负责信访工作的人员协调处理信访事项

B.县税务机关负责人可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通

C.县局以上税务机关应当向社会公布负责信访工作机构的通讯地址

D.县局以上税务机关应当充分利用现有政务信息网络资源，建立或者确定本行政区域的信访信息系统

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